Return Policy
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি
সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৬
ব্র্যান্ড এম্বাসিতে আমরা চাই আপনি আপনার কেনাকাটায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, আমাদের রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতি আপনাকে সাহায্য করবে।
১. রিটার্ন সময়সীমা
- ৭ দিনের রিটার্ন নীতি: পণ্য ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করা যাবে
- রিটার্ন অনুরোধ করতে হলে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
- সময়সীমা অতিক্রান্ত হলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না
২. রিটার্নযোগ্য পণ্যের শর্ত
রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হতে হলে পণ্য অবশ্যই:
- সম্পূর্ণ অব্যবহৃত এবং নতুন অবস্থায় থাকতে হবে
- মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ এবং লেবেল সহ থাকতে হবে
- কোনো ক্ষতি, দাগ বা পরিধানের চিহ্ন থাকা যাবে না
- সকল এক্সেসরিজ এবং ফ্রি গিফট (যদি থাকে) সহ ফেরত দিতে হবে
- অরিজিনাল ইনভয়েস বা রসিদ সহ থাকতে হবে
৩. যে পণ্য রিটার্ন করা যাবে না
নিম্নলিখিত পণ্যগুলি স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে রিটার্ন করা যাবে না:
- অন্তর্বাস এবং সাঁতারের পোশাক
- স্কিনকেয়ার এবং কসমেটিক পণ্য (সিল খোলা হলে)
- ইয়ারিং এবং বডি জুয়েলারি
- সেল বা ছাড়ের পণ্য (বিশেষভাবে উল্লেখ না থাকলে)
- কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্য
- ফাইনাল সেল হিসেবে চিহ্নিত পণ্য
৪. এক্সচেঞ্জ নীতি
- সাইজ বা রঙ পরিবর্তনের জন্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে
- এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র স্টক থাকা সাপেক্ষে
- এক্সচেঞ্জের জন্য কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেই (একই মূল্যের পণ্যের জন্য)
- মূল্যের পার্থক্য থাকলে অতিরিক্ত টাকা পরিশোধ বা ফেরত দিতে হবে
৫. ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান:
- ডেলিভারির ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানান
- পণ্যের ছবি এবং সমস্যার বিবরণ পাঠান
- আমরা বিনামূল্যে পণ্য প্রতিস্থাপন করব বা সম্পূর্ণ রিফান্ড দেব
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের রিটার্ন শিপিং চার্জ আমরা বহন করব
৬. ভুল পণ্য ডেলিভারি
যদি আপনি ভুল পণ্য পান:
- অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
- আমরা সঠিক পণ্য পাঠাব এবং ভুল পণ্য ফেরত নেব
- এক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে না
৭. রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্ন করতে নিম্নলিখিত ধাপগুলি অনুসরণ করুন:
- যোগাযোগ করুন: brandembassy2017@gmail.com এ ইমেইল করুন বা আমাদের কল করুন
- তথ্য প্রদান করুন: অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম এবং রিটার্নের কারণ জানান
- অনুমোদন পান: আমরা আপনার রিটার্ন অনুরোধ যাচাই করব এবং অনুমোদন দেব
- পণ্য পাঠান: পণ্য মূল প্যাকেজিংয়ে আমাদের ঠিকানায় পাঠান
- পরিদর্শন: পণ্য পাওয়ার পর আমরা পরিদর্শন করব
- রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ: অনুমোদিত হলে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া করব
৮. রিফান্ড প্রক্রিয়া
- রিটার্ন পণ্য পরিদর্শনের পর ৭-১৪ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে
- রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে
- ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ে রিফান্ড দেওয়া হবে
- শিপিং চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয় (ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ছাড়া)
৯. রিটার্ন শিপিং
- সাধারণ রিটার্নের শিপিং চার্জ গ্রাহক বহন করবেন
- ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের রিটার্ন শিপিং চার্জ আমরা বহন করব
- নিরাপদ এবং ট্র্যাকযোগ্য শিপিং পদ্ধতি ব্যবহার করুন
১০. শোরুম রিটার্ন
আপনি চাইলে আমাদের ঢাকার শোরুমে সরাসরি পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন। এক্ষেত্রে:
- পণ্য এবং অরিজিনাল রসিদ সাথে আনুন
- আমাদের টিম পণ্য পরিদর্শন করবে
- অনুমোদিত হলে তাৎক্ষণিক এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে
১১. বিশেষ অফার ও সেল পণ্য
বিশেষ অফার বা সেল পণ্যের জন্য ভিন্ন রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য হতে পারে। পণ্য পেজে উল্লেখিত শর্তাবলী দেখুন।
যোগাযোগ
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: brandembassy2017@gmail.com
ওয়েবসাইট: brandembassy.xyz
আমরা আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেকোনো সমস্যায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।